EC事業者様とのコミュニケーション!通販物流.com!

こんにちは。
夏より冬が好きな齊藤です。
年々暑くなっているので、私は冬の方が好きです。

私が子供の頃は、今のようにここまで気温も上がらなかったような気がします。
暑さが異常なので、子供も昔ほど公園などで見かけなくなり、携帯ゲームなども普及してきたこともあり、夏場に外で遊ぶ割合も減ってきていますよね。

私の子供達も暇さえあれば公園で遊びたがりますが、滑り台などがやけどするくらい熱くなるので、炎天下の日は屋内施設などに行ってしまうのが現状です。

温暖化の影響もあり、環境ばかりはどうする事も出来ないですが、なんだか寂しい気もします。

 

さぁ余談はここまでにしまして、今回はお客様とのコミュニケーションについてお話したいと思います。

 

SinサービスセンターはEC事業者様が取り組みやすいパッケージ型物流代行サービスをご提供しています。
入荷や出荷のご依頼は専用システム内で指示が完結する形なので、基本的には電話やメールのやり取りが発生しません。

連絡させない・しない(手間をとらせない)をモットーに運営している為、稼働してから担当させていただいている私は、ご利用中のお客様にお会いする機会はほとんどありません。

稀に商品に関するお問い合わせ等でお客様から電話やメールをいただく事がありますので、この時にお客様とコミュニケーションを図ることが、非常に重要だと思っています。

しかし非対面なので、自分の意図する通りにメッセージを伝えることが想像以上に難しく感じることが多々あります。

 

そこで私が常に心掛けていることは、「メール一通で理解していただける内容作りをする」ことです。

相手が受信メールを見てどう思うか、自分だったらどうとらえるかを考えての文章構成は勿論ですが、受信メールを見て疑問を持ち質問の返信メールをさせてしまうとお客様の手間になってしまうので、極力質問をしてくる可能性を考え、そこを事前に読み取った上でのメール作成をしています。

また出来る限り、タイムラグや誤解が生じないようにも配慮しています。

 

お客様が不快な思いをしたり心配したりしないよう、安心(Sin)して物流業務を任せていただけるコミュニケーションをこれからも築いていきたいと思っています。

メールのことばかりで会話ではどうなんだ?という疑問をお持ちの方がいらっしゃると思いますが、会話でのコミュニケーションは勉強中です。笑

Sinサービスセンターのお客様も、このブログを読んでいただいている方も、暖かく長い目で齊藤俊亮の成長を見ていただければと思います。

最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。

 

通販物流発送代行ならお任せください!
通販ECに特化したネットショップ様向け発送代行個人事業主様小ロット歓迎!
Sinサービスセンター!!

関連記事

ページ上部へ戻る