こんにちは。
夏より冬が好きな齊藤です。
年々暑くなっているので、私は冬の方が好きです。

私が子供の頃は、今のようにここまで気温も上がらなかったような気がします。
暑さが異常なので、子供も昔ほど公園などで見かけなくなり、携帯ゲームなども普及してきたこともあり、夏場に外で遊ぶ割合も減ってきていますよね。

私の子供達も暇さえあれば公園で遊びたがりますが、滑り台などがやけどするくらい熱くなるので、炎天下の日は屋内施設などに行ってしまうのが現状です。

温暖化の影響もあり、環境ばかりはどうする事も出来ないですが、なんだか寂しい気もします。

さぁ余談はここまでにしまして、今回はお客様とのコミュニケーションについてお話したいと思います。

SinサービスセンターはEC事業者様が取り組みやすいパッケージ型物流代行サービスをご提供しています。
入荷や出荷のご依頼は専用システム内で指示が完結する形なので、基本的には電話やメールのやり取りが発生しません。

連絡させない・しない(手間をとらせない)をモットーに運営している為、稼働してから担当させていただいている私は、ご利用中のお客様にお会いする機会はほとんどありません。

稀に商品に関するお問い合わせ等でお客様から電話やメールをいただく事がありますので、この時にお客様とコミュニケーションを図ることが、非常に重要だと思っています。

しかし非対面なので、自分の意図する通りにメッセージを伝えることが想像以上に難しく感じることが多々あります。

そこで私が常に心掛けていることは、「メール一通で理解していただける内容作りをする」ことです。

相手が受信メールを見てどう思うか、自分だったらどうとらえるかを考えての文章構成は勿論ですが、受信メールを見て疑問を持ち質問の返信メールをさせてしまうとお客様の手間になってしまうので、極力質問をしてくる可能性を考え、そこを事前に読み取った上でのメール作成をしています。

また出来る限り、タイムラグや誤解が生じないようにも配慮しています。

お客様が不快な思いをしたり心配したりしないよう、安心（Sin）して物流業務を任せていただけるコミュニケーションをこれからも築いていきたいと思っています。

メールのことばかりで会話ではどうなんだ？という疑問をお持ちの方がいらっしゃると思いますが、会話でのコミュニケーションは勉強中です。笑

Sinサービスセンターのお客様も、このブログを読んでいただいている方も、暖かく長い目で齊藤俊亮の成長を見ていただければと思います。

最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。

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